Account Handover — Skill de transition de compte PostHog
Ce skill est conçu pour les Technical Account Managers (TAMs) et Customer Success Managers (CSMs) de PostHog qui doivent transférer un compte à un nouveau responsable. Il orchestre la collecte et la synthèse automatique des informations nécessaires pour qu'un TAM entrant puisse reprendre un compte sans rupture de service ni perte de contexte.
Ce que fait ce skill
Lorsqu'un TAM décrit une situation de passation (par exemple : « hand over this account », « draft handover notes for Acme »), le skill exécute un workflow structuré en plusieurs étapes : il interroge Vitally pour récupérer la santé du compte, les contacts, les notes et conversations ; il lance des requêtes PostHog pour mesurer le volume d'événements, l'adoption des fonctionnalités et les utilisateurs les plus actifs ; il consulte les rapports de billing pour établir la répartition des dépenses par produit. L'ensemble est compilé dans un document de passation structuré, prêt à être relu et complété par le TAM sortant.
Structure du document généré
Le skill produit un document couvrant huit sections : un snapshot du compte, un tableau des contacts clés avec leurs rôles (champion, décisionnaire, lead technique), un résumé de l'utilisation produit, le détail billing, une timeline des événements importants, une liste des éléments ouverts (tickets, engagements, renouvellements), le contexte relationnel (à compléter par le TAM), et des recommandations d'actions immédiates pour le TAM entrant. Les informations issues des données sont marquées [Data] ; les zones nécessitant la mémoire du TAM sont explicitement signalées [TAM to confirm].
Utilisation dans le repo posthog/skills
Ce skill fait partie de la collection posthog/skills, un ensemble de skills Claude destinés aux équipes internes de PostHog. Il est installable directement via le marketplace Claude Code (/plugin install) ou en copiant le dossier dans .claude/skills/ d'un projet. Il s'intègre avec les outils MCP Vitally (vitally:find_account_by_name, vitally:get_account_full, etc.) et le tool query-run pour les requêtes PostHog et billing.